原因分为五种，分别为：
1、两个耳机都保持开机状态，回到手机上把蓝牙功能关掉。
2、然后两个耳机的配对键长按30秒以上，两次红灯之后放入盒子中。
3、重新打开手机蓝牙，然后等待几秒后再拿出来真蓝牙耳机就可以连接。
4、也可以检查是否是手机音源上的问题，音频本身的问题，换耳机或者是换一个音乐播放软件或者是手机尝试一下能否正常播放。
5、还有可能是硬件出现故障，就需要联系客服进行更换。
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